一、基本情况
2022年11月，国家能源局12398能源监管热线(以下简称12398热线)共收到有效信息13815件(包含投诉、举报、咨询和其他诉求类别)，环比增加4.36%，同比增加6.82%。(2022年11月收到有效信息情况见表一)
按诉求性质分类，投诉602件，占有效信息的4.36%;举报86件，占有效信息的0.62%;咨询11749件，占有效信息的85.05%;表扬、求助、建议等其他方面1378件，占有效信息的9.97%。
按反映渠道分类，12398电话12818件，12398互联网终端706件，电子邮件177件，留言114件。
二、分类情况
2022年11月收到的有效信息中:
电力行业排在首位，有效信息数量为8320件，占全部有效信息的60.22%。群众关注的内容主要集中在供电服务、电力安全、市场准入等方面。(2022年11月电力行业有效信息按业务分类情况见表二)
石油天然气行业排在第二位，有效信息数量为2959件，占全部有效信息的21.42%。群众关注的内容主要集中在居民燃气安装、收费等方面。
新能源和可再生能源行业排在第三位，有效信息数量为714件，占全部有效信息的5.17%。群众关注的内容主要集中在分布式光伏发电项目并网、电费结算和补贴发放等方面。
煤炭行业有效信息数量为37件，占全部有效信息的0.27%。群众关注的内容主要集中在煤炭价格、煤矿安全等方面。
其他有效信息合计1785件，占全部有效信息的12.92%。
三、分布情况
各省(自治区、直辖市)按照接收的有效信息数量排序，河北、山东、陕西、河南、广东、四川、辽宁、江苏、山西、安徽排在全国前10位;按照接收的投诉举报数量排序，陕西、四川、山东、内蒙古、辽宁、河北、黑龙江、云南、吉林、浙江排在全国前10位;按照办结属实的投诉举报数量排序，山东、四川、内蒙古、河南、河北、黑龙江、贵州、辽宁、陕西、广东古排在全国前10位。(2022年11月有效信息及投诉举报排名前10位情况见表三)
四、主要问题
11月接收的投诉举报反映的问题主要集中在电力行业，其次是新能源和可再生能源行业。
电力行业投诉举报数量为656件，占全部投诉举报数量的95.35%。反映的主要问题有：一是陕西、四川、山东等省份部分地区出现线路设备故障，由于抢修力量不足，导致停电抢修问题凸显，个别供电企业在停电后未及时恢复供电;二是个别供电企业未严格落实用电“三零”服务有关要求，管理措施不规范、人员业务不熟练、工作流程不畅通，导致群众用电报装受阻问题较为突出;三是个别企业提供虚假材料，冒用其他企业员工电工证，
